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公共航空运输乘客服务管理条例

发布时间:2020-06-07 10:45 作者:极速快三app下载 访问量:223

  第一,加强公共航空交通乘客服务管理,保护乘客的合法权益,维护航空交通秩序。根据“中华人民共和国国民航法”,“中华人民共和国消费者权益保护法”制定了这一规定。

  第二条是根据中华人民共和国法律设立的运营商、机场管理机构、航空销售代理、网络平台运营商、航空信息公司。适用于本条例。

  香港、澳门和台湾的外国船运人士从事本条的第一次活动。这条规定适用于中华人民共和国的起飞地点或停车地点。

  第三条国内运输机场管理机构航空销售代理在国内和国际公共航空运输活动中实施。残疾人的航空交通应当按照民航局的有关规定执行。

  第四条国内船运人员机场管理机构实施的人体捐赠器官,应当按照民航局的有关规定实施。

  第五条民航管理机构包括中国民航管理局(以下简称)和中国民航管理局(以下简称)。

  第六条运输人或航空销售代理人应明确通知买方选定的航班,以确保信息是正确的。

  第七条运输人或航空销售代理人应将运输总体情况的总体内容纳入乘客购买门票的必要内容。以必要选项的形式确保买票人在购票过程中阅读。

  第八条运输人或航空销售代理人在出售国际运输票时,应当通知乘客检查与出入境有关的法律和条例。

  第十条运营商或航空销售代理人在出售机票时,应准确输入乘客预订系统。

  购票人提供的旅客个人信息承包商航空信息公司,应严格遵守国家个人信息保护规定。不得泄露、出售或非法向他人提供。

  第十一条运营商或航空销售代理人在出售门票时,应以明显的方式向买家提请注意。不得将货物或服务作为默认选择。

  第十二条在国内公共航空运输中,残疾士兵、残疾人士、警务人员、儿童及儿童等,可按照国家有关规定,以有效证明享受购票折扣。

  第十四条运输人员除国家外,不得限制乘客权利或增加乘客义务。

  第15条航空销售代理人应与运营商签订销售代理协议或出售其机票。未签署协议或未经授权的航空销售代理人不得代表船员出售机票。

  第16条航空销售代理网络运营商在其平台上开展自营业务,应明确区分自营业务和航空销售代理在平台上的业务。不要误导消费者。

  第17条航空销售代理网络运营商应在保存平台上记录航空客运货物和服务信息交易信息。并保证了信息的完整性和机密性。

  第十九条自愿更换票或者自愿退票的,或者航空销售代理人,应当按照运输总体情况办理。

  第二,由于非承运人的原因,航班取消延误等承运人或航空销售代理应当根据运输总体情况,改期或签字。

  第二,由于非前航班运营商的原因,第一航班的运营商应根据运输总体情况,重新安排或签署机票。

  第26条航空销售代理网络运营商应监督和管理平台内航空销售代理人的业务。并严格执行民航行政机关在平台上对航空销售代理人的有关决定。

  第二十七条机场管理机构应当按照有关规定配备服务安全设施和设备,以维护机场的正常秩序,为乘客提供安全方便的服务环境。

  第二十九条机场管理机构应当按照有关规定,在关键区域设置乘客过程,如登机口中转通道,办理登机手续。确保徽标清晰、准确。

  第三十一条旅客应在停止登记手续前,以与购票时一致的有效身份证明方式办理登机手续。

  第32条旅客在办理登记手续时。运输人员应准确、清楚地显示乘客的姓名、航班号、航班日期、航班时间、登机口等。

  第34名乘客因第33条而被拒绝运输,并要求车票更换或退款。

  第35条运营商机场管理机构应制定应急预案,定期演习,对乘客的健康状况产生重大影响。

  第36条由于航运人员的原因,乘客应根据自愿更换或者不自愿退款。

  第38条运输行李应当符合国家禁止运输或限制旅客运输行李的规定。

  在收集和运输行李或运输过程中,发现行李中没有任何物品不得作为行李运输。

  除了国家的其他规定外,由于非乘客而延误行李的乘客应直接送达乘客。

  第43条行李运输过程中托运行李的延误或损坏应及时提供。

  第47条应根据自愿程序寻找自愿放弃行程的乘客,因为运输人数超过了乘客人数。

  第49条承运人在收集自愿程序时未能找到足够的自愿人员。承运人应根据优先登机规则确定拒绝登机的乘客。

  承运人制定优先登机规则..可以考虑的因素包括,但不限于特殊乘客的需求,如乘客在飞机登记过程中的乘客,以及其他特殊乘客,如残疾人。

  当第51名乘客自愿放弃行程或被拒绝登机时,承运人应根据乘客的要求放弃行程或拒绝登机。

  第52条由于过度销售而自愿放弃行程或被拒绝登机。乘客被要求换票或退票。乘客应根据乘客不自愿更换乘客票或非自愿退款。

  第53条有争议的乘客可以通过谈判或投诉直接申请仲裁或民事诉讼。

  第54条旅客可向运营商、机场管理机构、航空销售代理、网络平台运营商或民航行政机构投诉。

  第55条机场管理机构航空销售代理网络运营商应设立专门组织或指定专人负责接受投诉。并以适当的方式向公众公布中国的投诉,接受电话、电子邮件地址,并向民航行政机关报告。

  投诉接受者和联系信息的变化应在决定变化之日起五个工作日内以书面形式通知民航行政机关。

  第56条运输机场管理机构、航空销售代理、航空销售代理、网络平台运营商、民航行政机关应当在7个工作日内收到乘客投诉。

  国内运营商、机场管理机构、航空销售代理网络运营商应在收到旅客投诉的十个工作日内做出重大反应。香港、澳门及台湾的运输人士及外国运输人士,应在收到旅客投诉后二十个工作日内作出实质性回应。

  运营商、机场管理机构、航空销售代理、在线平台经营者应书面记录乘客的投诉和处理结果。投诉记录至少保存三年。

  第57条航空销售代理网络平台运营商处理乘客的投诉和报告。应当遵守民航局有关投诉和报告的有关规定。

  第58条运输人员应根据本规定制定并公布运输总条件,完善机票销售、退票、行李运输等旅客服务内容。

  前面列出的事项可以单独制定,但应被视为运输总体情况的一部分,并在相同的位置上公布。

  第60条鼓励运营商制定和公布比本规定更高标准的服务承诺。如制定分期付款规则,简化退款手续,缩短退款时间,同等价格等。

  第61条运营商、机场航空销售代理、航空销售代理、网络平台运营商、航空信息企业等相关单位。根据民航行政机关的要求提交旅客运输服务的数据和信息,并对其实际负责。

  第62条国内运输机场管理机构应建立公共航空运输乘客服务管理体系,确保管理体制的可持续有效运行。

  第63条航空信息企业应完善乘客座位制度的相关功能,确保运营商和航空销售代理人能够有效地执行本条例所需的服务内容。

  第75条航空信息企业违反本规定,61条未按要求报告有关信息,由民航行政机关责令限期改正,逾期不改正。处一万元以下罚款。

  第76条航空信息企业违反《条例》第10条的规定,出售或非法向他人提供旅客个人信息。民航行政机关应当发出警告,处一万元以下罚款,严重处二万元以上三万元以下罚款。

  第77条航空销售代理人网络平台运营商机场管理机构航空信息企业违反本规定65条..不接受或不配合民航行政机关监督检查的,由民航行政机关警告或处以一万元以下罚款;严重情况处二万元以上三万元以下罚款。

  第一,承运人是指使用民用飞机运送乘客行李或货物的公共航空公司,包括实际承运人和约会承运人。

  4.航空销售代理人是指根据中华人民共和国法律与承包商签订销售代理协议或获得承包商授权的。从事航空客运服务销售业务的企业。

  第五,航空销售代理网络运营商是指根据中华人民共和国的法律设立的。在电子商务中,为航空销售代理提供网络运营场所交易匹配信息发布等服务。供航空销售代理人独立进行航空客运服务销售的法人或违法者组织。

  6.公共飞行服务是指公共飞行载体使用民用飞机将乘客从离开机场运送到目的地机场的服务。

  非自愿退款(11)是指由于航班取消、延误、航班提前、空间水平的变化或乘坐原航班而导致乘客退款的情况。

  非自愿更改票价(13)是指由于航班取消的延误,航班改变航班等级或不能乘坐原航班,导致乘客更换乘车票。

  第19条票价是指运输人员使用民用飞机将乘客从离境机场运送到目的地机场的航空交通服务的价格,不包括按照国家规定收取的税费。

  书面形式(20)指的是合同信件和数据文本(包括电报、电子传真、电子数据交换和电子邮件)等内容的有形表现。

  第79条规定于20XX1日生效。一九九六年二月二十八日,原民航总局公布了“中国民用航空旅客行李国内交通规则”(民航总局)第四十九号)和一九九七年十二月八日。

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